Aviso legal y privacidad
Quién es el responsable
Axon.
Qué datos tratamos, para qué y con qué base
Los que nos envías con el formulario de contacto o de reserva (nombre, email, teléfono y mensaje), solo para responderte y gestionar lo que pides. Base: tu solicitud, que atendemos a petición tuya (art. 6.1.b del RGPD). Lo que escribes en el chat, para atender tu consulta. Base: tu consentimiento al escribirnos (art. 6.1.a). Si nos escribes por WhatsApp: tu número, tu nombre en WhatsApp y los mensajes, para atender tu consulta (como el chat). Base: tu mensaje (art. 6.1.a). Tu cita (día, hora, servicio, quién te atiende) y tus datos de contacto, para gestionarla y recordártela. Base: la reserva que pides (art. 6.1.b). Tu navegador (una dirección técnica que él genera) si pulsas «Recibir avisos», para mandarte las ofertas y novedades del negocio; la quitas cuando quieras desde el navegador. Base: tu consentimiento (art. 6.1.a). Tu email (y tu nombre, si lo escribes) cuando pides una descarga o un contenido, para dártelo y enviarte el enlace de acceso; se guardan 12 meses. Base: lo que pides (art. 6.1.b). Las novedades por email, solo si lo aceptas y lo confirmas. Avisos y ofertas del negocio, solo si lo aceptas. Base: tu consentimiento (art. 6.1.a y art. 21 de la LSSI), que puedes retirar cuando quieras. Las visitas a esta web, solo si aceptas las cookies de analítica. Base: tu consentimiento (art. 6.1.a). Conservar lo que la ley obliga (obligación legal, art. 6.1.c) y proteger la web de abusos, con un contador temporal de peticiones por dirección (interés legítimo, art. 6.1.f). No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros, salvo obligación legal.
Datos de salud
No escribas datos de salud (por ejemplo, el motivo de tu cita o tus síntomas) en el formulario, en las notas ni en el chat salvo que sean necesarios para atenderte: son datos de una categoría especial (art. 9 del RGPD) y los tratamos solo para eso y con tu consentimiento.
Quién los trata por nosotros
Solo para prestarte el servicio y sin usarlos para nada más: el alojamiento de la web y su base de datos (OVH), el envío de emails (Resend) y de SMS de recordatorio (Twilio), el asistente del chat (un servicio de inteligencia artificial), WhatsApp (Meta), si nos escribes por ahí, Cal.com si reservas con él y, si el negocio cobra una señal, Stripe, con la cuenta del propio negocio (Stripe trata esos datos por su cuenta). Los mapas, vídeos y calendarios de otros servicios (Google, Vimeo, YouTube, Cal.com) se cargan solos si has aceptado las cookies; si no, solo si pulsas «Cargar contenido».
Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Solo se hace con las garantías que exige el RGPD (una decisión de adecuación de la Comisión Europea o sus cláusulas contractuales tipo).
El chat
El chat responde con un asistente de inteligencia artificial, no con una persona: lo dice en la propia ventana. El texto de la conversación (las últimas líneas) se envía a un servicio de IA para generar la respuesta. No escribas datos de salud ni otros datos sensibles. Si te prepara una cita, no se hace hasta que pulsas «Confirmar», y el nombre y el email que le des se usan solo para esa cita. El negocio también puede contestarte desde su panel.
Avisos y ofertas
Solo si lo aceptas (una casilla al reservar, que confirmas desde el email que te llega, o se lo dices al negocio): te podemos escribir para recordarte que te toca volver, si hace tiempo que no vienes, por tu cumpleaños (si nos das la fecha), para pedirte tu opinión tras una cita o con las novedades del negocio, por email o SMS. Cada mensaje trae su enlace para darte de baja, y puedes hacerlo cuando quieras.
Tu cita
Si reservas, guardamos tu cita (día, hora, servicio y quién te atiende) con tus datos de contacto para gestionarla. Si usas un código de descuento o la invitación de otro cliente, lo guardamos con tu cita (y el negocio sabe quién te invitó, para darle su premio). El email de confirmación trae un enlace para cambiarla o cancelarla. Si el negocio pide una señal, la pagas en la página de Stripe y nosotros no vemos los datos de tu tarjeta.
Cuánto tiempo los guardamos
Los mensajes del formulario, las conversaciones del chat y las solicitudes se borran a los 12 meses. Las citas y las fichas de clientes se guardan como registro del negocio mientras las necesite o hasta que pidas que se borren; después se conservan bloqueadas solo durante los plazos legales. Las visitas contadas se borran a los 14 meses. El contador de peticiones por dirección dura entre 15 minutos y 1 hora. Lo que se borra puede permanecer hasta 12 meses, cifrado y sin uso, en las copias de seguridad, hasta que se sobrescriben.
Cookies y almacenamiento
Guardamos en tu navegador tu elección sobre las cookies, con la versión de este texto y la fecha, hasta 1 año. Solo si aceptas las analíticas contamos visitas y páginas vistas, con un identificador anónimo (hasta 1 año): no guardamos tu dirección IP ni tu navegador. Si usas el chat, se guarda en tu navegador un identificador aleatorio para seguir tu conversación. Los mapas, vídeos y calendarios de otros servicios se cargan solos si has aceptado las cookies; si no, solo cuando lo pides: en ambos casos ese servicio puede usar sus propias cookies. Puedes cambiar tu elección en el enlace «Cookies» del pie.
Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte a él, recibirlos en un formato portable y retirar tu consentimiento a través del formulario de contacto. Respondemos en un mes. Si crees que no los tratamos bien, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos (en España, la AEPD, www.aepd.es).
Menores
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